簡杰補習班

作者  簡鸞德
簡杰教育實業有限公司負責人

壹、緒論 
近年來，在少子化以至於粥多僧少的狀況下，補教業競爭激烈。進一步來看，資訊科技融入文理補習班教學又有何差異即是本研究要探討的目標。補習班在華人世界是一個存在已久的行業，家長普遍認為補習班有效提升學生學習成就，使得補習成為一種普遍的文化現象。然而在少子化現象與政府積極教改的情況下，補習班經營面臨更多以往不曾出現過的挑戰，許多經營不善的補習班紛紛倒閉。本研究主要目的在於瞭解資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素，此為本研究動機。
基於研究動機所述，本研究在探討資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素之影響，具體而言，本研究欲達成之研究目的如下：
一、瞭解資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素的現況。
二、瞭解資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素的關係。
三、運用實證研究之意涵給予文理補習班政策建議。
 

一、資訊科技融入補習班教學
    郭先德(2014)探討資訊科技融入教學對學生英語學習成效與動機之影響。其研究結論為：
(一)、資訊科技融入教學可以改善學生學習成效
(二)、資訊科技融入教學可以提升學生學習動機


    陳承駿(2016)探討七年級學生透過「資訊科技融入」與「傳統講述」兩種不同的實驗教學後，學生在數學測驗的學習成效表現，其研究結論為：資訊科技融入學生在實驗教學後的數學學習態度上是有明顯的進步，也就是說具有顯著的立即成效。
 
二、補習教育服務之經營模式相關文獻探討
補習及進修教育法最早是由教育部提出，公佈日期是在1944 年10月份，最近一次修正公佈為2004 年6 月23 日。從1944 年公佈到現在，已歷經了九次的修正公佈，未來也應會再依據時代的進步及演變，而有所修正。這也代表著補習教育是不斷在進步及發展，而這對所有的國民來說絕對是有正向的幫助，尤其針對社會上相對弱勢及需要幫助的學生來說，更是一大福音。補習及進修教育法之第一條即明定補習及進修教之最高目標為補充國民生活知識，提高教育程度，並傳授實用技藝，培養健全公民，促進社會進步為目的。且補習及進修教育法所稱之主管機關，在中央為教育部；在直轄市為直轄市政府；在縣（市）為縣（市）政府。亦即教育主管機關分屬三個不同的政府機構：教育部、直轄市政府教育局及縣（市）政府教育局。根據補習及進修教育法，補習及進修教育分為三種：國民補習教育、短期補習教育及進修教育三種。補習及進修教育法也有明文規定，補習及進修教育除了以一般的上課方式進行外，也可以電腦網路、函授、廣播、電視等教學方式辦理。更加多元化的以其他輔助的方式讓更多願意學習的學童可以接受補習及進修教育。
 
(一)、申請設立補習班之步驟
補習班之申請設立須經過三個步驟，分別說明如下：
步驟一：建築物使用執照用途變更，用途別需變更為「補習班」。
步驟二：撰寫「立案申請書」乙份初審。初審項目包括：班舍位置列略圖、班舍平面圖、設班經費概算、教學科目、課程、每節教學時數及教材大綱、組織規程及學則等。
步驟三： 提出正式申請書，通過後才可正式招生。
 
(二)、補習班之經營模式相關文獻
根據楊錦洲(2004)、Porter(1985)等學者之經營策略構面，經營策略分為：
1.未來願景使命、目標構面
2.實體資源分配構面
3.投入範圍與程度構面
4.策略聯盟夥伴構面
 
補習班應提升服務品質，以提高顧客的忠誠度。賴基俊(2004) 以補習班的顧客為研究對象，目的是探討補習班的服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係，其研究發現補習班服務品質對滿意、信賴具有正向關係，補習班滿意、信賴對忠誠度具有正向關係。補習班滿意對服務品質與顧客忠誠度的相關性具有部分中介的影響力，信賴對服務品質與顧客忠誠度的相關性具有完全中介的影響力。
    經營一間補習班，經營策略與行銷策略的擬定與實施對補習班來說是影響招生人數多寡的關鍵成功因素。許多學生因為無法跟上學校進度，或是想要超前學校課程進度而進入補習班。很多補習班以補教名師來打廣告，但也有少數小型補習班以小班制來宣傳。邱泰霖(2006)認為經營策略是顧客觀點為爭取學生來班補習所訂定或採取的各種行政措施及參考面向，說明如下：
1.文理補習班普遍均重視行銷策略的實施，尤其在師資及課程方面之產品策略最常使用。
2.產品策略方面，補習班的教師及行政人員態度親切，是補教人員最常使用的產品策略。
3.價格策略方面，因應物價調整學費為補教人員在實施價格策略時最常使用的策略。
4.通路策略方面，根據學生的需求規劃現代化的教學設備、人性化的環境設施、安全性的健康考量、開放性的活潑空間，以及提供場所的寧靜性為補教人員最常使用的策略。
5.促銷策略方面，教師及家長口碑宣傳為補教人員最常使用的策略。
 
    業者在經營補習班時應以學生和家長服務為依歸，符合教育的原有熱忱和精神來訂定良好之經營模式。江佳樺(2005）認為隨著時代日異變遷，現行教育方式和補習班的經營模式也隨時代潮流轉變，綜合出下列幾點：
1.從經濟比例中，連銷加盟體系的補習班可用較低的成本獲得更高的盈利，也可以藉此方式，無需投入較高資金開設分班，但又能快速擴張經營版圖。
2.數位教學時代的來臨：以學生為中心的翻轉教育席捲全台，也是老師的最大後援－「翻轉教育網站」也正式上線。翻轉教育平台目前已有一千多位教師註冊，在上面提問、交流、發表文章、分享教學心情及方法，改變了教室的樣貌。，這些老師的教育經驗，在臉書及網路上遍地開花，未來即是網路數位教學的時代。
3.發揚口碑行銷：消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品服務信息、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強。從實踐層面來看，口碑行銷是企業運用各種有效的手段，引發顧客對其產品、服務以及企業整體形象的互相交流，並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場行銷方式和過程。補習班的招生方式未來也以口碑行銷為主力。
4.全方位經營策略：為滿足顧客更多生活上的需求，建立雲端資料庫，並尋求異業合作和策略聯盟，讓補習服務的內容更豐富，更貼近消費者，提供更多元的服務、滿足在地民眾的需求。
5.依照需求開立不同班別和課程：少子化的衝擊下，為招攬更多學生，增加補習班收入，未來開課班別趨向小而精緻的課程，針對需求可區分為團體班和家教班，再依此訂定合理的學費和人力安排，讓人員做最大產能利用和教育訓練，創造最大收益。
 
三、行銷策略相關研究
    楊李益(2010)針對高雄地區文理補習班行銷策略與家長滿意度之間的關係。其研究結論如下：學生家長在行銷策略「產品策略」、「價格策略」、「通路策略」、「促銷策略」與滿意度「教師能力」、「教學成效」、「客製服務」、「推薦意願」有正向關係。學生家長對行銷策略知覺程度愈高，對補習班的滿意度愈好，尤其在性別與每月家庭所得上更為明顯。
 
    施耀宗(2008)歸納出以下幾項補習班經營管理的面向及策略：補習班招生企劃－主要包括：
1.補習班之招生策略與方法
2.補習班招生活動設計與規劃
3.補習班成功行銷之通路規劃
4.補習班成功廣告運用原則
5.補習班行銷成功之造勢策略
6.補習班全方位招生行銷企劃
7.補習班招生業績成長倍增技巧
8.招生期招生企劃與執行
9.區域競賽及檢定規劃如何與招生結合。
 
    施耀宗(2008)認為補習班的行銷策略不外乎；低價或免費試讀、搭配贈品、組合課程、設置獎學金、週年慶優惠等，其進行方式包括下列四個面向：
1.人員行銷：係指透過補習班人員的解說或家長、社會大眾的口碑達到行銷的效果。
2.促銷活動：係指透過補習班的行銷活動或措施吸引顧客報名。
3.廣告：係指利用DM寄發或派報，大眾運輸系統或電視、電台、報章雜誌等媒體進行廣告宣傳。
4.公共關係：係指增進補習班與學校、社區關係的作法。
 
    邱泰霖(2006)認為補習教育要有精益求精、追求卓越的精神。其行銷策略：
1.差異化經營：在經營上，必須與其他競爭對手有所差異，簡單的說，就是籃海策略經營。顛覆傳統思維，讓消費者感到新奇、引起興趣。差異化經營最主要就是與市場區隔，讓消費者有其他更多元的選擇。
2.專屬品牌：無論是經營或行銷，最基本的條件就是要有一個專屬的個人品牌，品牌的名稱、圖示，除了要有個人特色之外，還必須要兼顧到好記、好看、好聽的特點。讓顧客一看到品牌就會立刻聯想到該企業，且馬上深深的記在腦海中。
3.口碑廣告：無論是在注意力經濟年代的注意型消費或是傳統必需型消費，一旦消費者認為這是個很特別或很滿意的產品，消費者便會自願性、免費性地為該產品宣傳，告知其親朋好友，達到一傳十、十傳百的宣傳效果，也就是所謂的口碑廣告。
4.專業經營：在行銷的最初階段，需針對固定的顧客群或銷售對象進行行銷策略規劃，待基本顧客群穩固之後，才能進行多元化經營。否則會讓消費者對該品牌的主要形象有所混淆，讓人不知道該品牌主要的產品為何。
5.擴大事業體：當企業的品牌已在消費者心中建立一定的形象，且已為大眾所知，許多人為該產品趨之若鶩時，企業主便可開始拓展企業的版圖，往其他人口密集的區域開發新的市場，依照此模式，逐漸擴大事業體的範圍，不斷累積企業有形的及無形的資產，成為永續經營的企業體。
    雖然行銷策略只是經營策略中的一環，卻關係到補習班能否經營成功的關鍵。進而影響消費者的評估與決策，達到行銷招生之目的。
 
四、補習班關鍵成功因素相關研究
    楊淑美(2013) 認為影響補習班經營之外在環境因素中的人口結構、政府政策及法規、市場競爭、消費者偏好等因子對補習產業有一定的衝擊，業者須各自努力；學習品質、師資及財務是補習班經營成功之關鍵因素。
    陳信漳(2011)、蔡瑛茹（2012）、莊為勤(2010)整理補習班經營成功之關鍵因素，如下：
(一)、設計高成效的教學方法：好的教學方法不但能提升教學成效，對增加學生的學習動機與興趣也有很大的幫助。因此，補教業者或老師必須研究並設計更好、更有效的教學方法，畢竟學生擁有好成績才是家長們讓孩子參加補習班最重視的原因之一。
(二)、加強顧客服務，提高滿意度：補習班的「行政與服務」，被家長們列為帶孩子參加補習時第二重視的條件，其實補習班也是服務業的一環，因此完善的行政制度及重視顧客的服務品質，不斷提升服務滿意度，才能增強競爭力，更穩健的在市場中生存。
(三)、教學設備和軟硬體設施：補教業者應積極規劃優質的教學品質，並定期更新各項先進教學設備，以提升教學成效，滿足顧客需求。
(四)、學生照顧：現代家庭在少子化因素的影響下，每一個孩子都是家長心目中的寶貝，所以，補習班對孩子的照顧和輔助的付出，是每一位家長重視的。
(五)、口碑行銷：口碑重於廣告，老師的教學付出和成績表現，經由學生和家長以口耳相傳最有招生效果，一傳十，十傳百，學生人數最快成長。
 
參、研究方法
一、研究架構
依據本研究文獻探討的結果，擬以個人特徵來探討資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素等構面。本研究以個人特徵為控制變數，由「婚姻狀況」、「年齡」、「工作年資」、「教育程度」、「職業」、「全家每月平均所得」組成。本研究之架構圖如圖1所示。
二、研究流程
根據研究目的，本研究預計以問卷調查法進行研究。本研究首先文獻分析探討資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素相關研究，為蒐集實證資料，本研究採問卷調查法，然後透過相關文獻的蒐集及探討，建立本研究架構與形成研究假設。根據學者之理論基礎設計問卷題目，研究流程如下圖2所示:
                     

圖2 研究流程圖
 
三、研究方法說明
為使得本研究之內容結構更為嚴謹，結論更為切實，故需藉由運用一些研究方法，取得撰寫論文時的重要資料。所以將就本研究之研究方法分別說明如下：
(一)、文獻回顧法
主要是針對資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素類似的研究案與學術論文以及國外的文獻，作整理與分析。並且藉由文獻的探討，能將其中與研究主題相關的資料轉化為可用的資訊，能夠與本研究結論的部分相呼應，而成為有力的基礎。
(二)、調查研究法
    本研究將以調查研究法進行問卷調查，由此可以更進一步的了解目前資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素之現況。
 (三)、比較研究、綜合分析及歸納
    釐出資訊科技融入補習班教學、經營模式、行銷策略與關鍵成功因素所產生的諸多問題，並針對問題，提供補習班經營模式的改善建議。
 
四、預計問卷發放方法
    本研究調查之對象為補習班學生，實施問卷調查，委請各種可提供協助者代為發放問卷。發放問卷時，雖為不記名問卷，但考量填答問卷者之隱私，另外準備一信封，其填答完畢後置入信封中密封，再由負責回收人員統一收（寄）回。此作法一方面可確保隱私，一方面可以確保資料完整周延性。
 
肆、預期成果
期盼能藉由本研究的分析，強化補習班經營模式之作為，使補習班有良好之發展。故本研究欲更深進一步以有系統性的方式來探討補習班之經營模式、行銷策略與關鍵成功因素影響，冀能對補習班發展提供貢獻。
    補習班要長久經營，一定要資訊科技融入補習班教學和行銷策略，提供多元回饋服務，留住舊生並招收新生才能使業績成長，並讓家長和學生成為忠誠顧客。補習班業者必須順應社會環境的變遷，不斷的改變、不斷的學習，才能持續生存發展。本研究研究者提出未來對補習班業者經營模式、行銷策略的建議，期許補習班業者能堅持適合自己且能永續經營的正向理念。
 
參考書目
江佳樺（2005），彰化地區家長對其國小子女選擇安親才藝班消費決策傾向之探討，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
邱泰霖(2006)，新竹市文理補習班行銷策略之研究，國立新竹教育大學教育學系碩士論文。
莊為勤(2010)，國中升學補習班關鍵成功要素之探討分析，國立成功大學經營管理碩士學位學程碩士論文。
楊錦洲(2004)，策略創造優勢－PRACTICAL系列，中國生產力中心出版。
楊淑美(2013)，國中文理補習班經營管理關鍵成功因素探討-以台北市某文理補習班經營者的心路歷程為例，國立東華大學課程設計與潛能開發學系碩士論文。
楊李益(2010)，高雄地區文理補習班行銷策略及家長滿意度關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
施耀宗(2008)，高雄市國中生對文理補習班經營策略感受與其消費行為關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
郭先德(2014)，資訊科技融入情境教學法對國中生英語學習成效及動機之研究，國立臺南大學教育學系課程與教學碩士碩士論文。
賴基俊(2004)，服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究─以補習班為例，大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
陳信漳(2011)，國中小補習班經營關鍵成功因素之研究，國立臺北科技大學管理學院經營管理碩士論文。
陳承駿(2016)，資訊科技融入教學對七年級學生學習二元一次方程式的圖形成效之探究，國立臺北教育大學數學暨資訊教育學系碩士論文。
蔡瑛茹（2012），高雄市文理補習班國中生補習動機與補習滿意度關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士學位論文。
Porter, Michael (1985), Competitive Advantage, New York: Free Press.

 

 

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