簡杰補習班

【MEET會議室～關注補教大小事】6/11(五)
主題：【補習班停課後的經營分享】
主講人：簡鸞德主任。
今天的20分鐘短講分享
分為:理論基礎、實務經驗 兩方面分享
 
理論基礎分享
 
資訊科技融入補習班教學
郭先德(2014)探討資訊科技融入教學對學生英語學習成效與動機之影響。其研究結論為：
(一)、資訊科技融入教學可以改善學生學習成效
    (二)、資訊科技融入教學可以提升學生學習動機


    陳承駿(2016)探討七年級學生透過「資訊科技融入」與「傳統講述」兩種不同的實驗教學後，學生在數學測驗的學習成效表現，其研究結論為：資訊科技融入學生在實驗教學後的數學學習態度上是有明顯的進步，也就是說具有顯著的立即成效。
 
補習班之經營模式相關文獻
根據楊錦洲(2004)、Porter(1985)等學者之經營策略構面，經營策略分為：
1.未來願景使命、目標構面
2.實體資源分配構面
3.投入範圍與程度構面
4.策略聯盟夥伴構面
 
補習班應提升服務品質，以提高顧客的忠誠度。賴基俊(2004) 以補習班的顧客為研究對象，目的是探討補習班的服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係，其研究發現補習班服務品質對滿意、信賴具有正向關係，補習班滿意、信賴對忠誠度具有正向關係。補習班滿意對服務品質與顧客忠誠度的相關性具有部分中介的影響力，信賴對服務品質與顧客忠誠度的相關性具有完全中介的影響力。
    經營一間補習班，經營策略與行銷策略的擬定與實施對補習班來說是影響招生人數多寡的關鍵成功因素。許多學生因為無法跟上學校進度，或是想要超前學校課程進度而進入補習班。很多補習班以補教名師來打廣告，但也有少數小型補習班以小班制來宣傳。邱泰霖(2006)認為經營策略是顧客觀點為爭取學生來班補習所訂定或採取的各種行政措施及參考面向，說明如下：
1.文理補習班普遍均重視行銷策略的實施，尤其在師資及課程方面之產品策略最常使用。
2.產品策略方面，補習班的教師及行政人員態度親切，是補教人員最常使用的產品策略。
3.價格策略方面，因應物價調整學費為補教人員在實施價格策略時最常使用的策略。
4.通路策略方面，根據學生的需求規劃現代化的教學設備、人性化的環境設施、安全性的健康考量、開放性的活潑空間，以及提供場所的寧靜性為補教人員最常使用的策略。
5.促銷策略方面，教師及家長口碑宣傳為補教人員最常使用的策略。
 
    業者在經營補習班時應以學生和家長服務為依歸，符合教育的原有熱忱和精神來訂定良好之經營模式。江佳樺(2005）認為隨著時代日異變遷，現行教育方式和補習班的經營模式也隨時代潮流轉變，綜合出下列幾點：
1.從經濟比例中，連銷加盟體系的補習班可用較低的成本獲得更高的盈利，也可以藉此方式，無需投入較高資金開設分班，但又能快速擴張經營版圖。
2.數位教學時代的來臨：以學生為中心的翻轉教育席捲全台，也是老師的最大後援－「翻轉教育網站」也正式上線。翻轉教育平台目前已有一千多位教師註冊，在上面提問、交流、發表文章、分享教學心情及方法，改變了教室的樣貌。，這些老師的教育經驗，在臉書及網路上遍地開花，未來即是網路數位教學的時代。
3.發揚口碑行銷：消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品服務信息、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強。從實踐層面來看，口碑行銷是企業運用各種有效的手段，引發顧客對其產品、服務以及企業整體形象的互相交流，並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場行銷方式和過程。補習班的招生方式未來也以口碑行銷為主力。
 
 
4.全方位經營策略：為滿足顧客更多生活上的需求，建立雲端資料庫，並尋求異業合作和策略聯盟，讓補習服務的內容更豐富，更貼近消費者，提供更多元的服務、滿足在地民眾的需求。
5.依照需求開立不同班別和課程：少子化的衝擊下，為招攬更多學生，增加補習班收入，未來開課班別趨向小而精緻的課程，針對需求可區分為團體班和家教班，再依此訂定合理的學費和人力安排，讓人員做最大產能利用和教育訓練，創造最大收益。
 
行銷策略相關研究
 
    楊李益(2010)針對高雄地區文理補習班行銷策略與家長滿意度之間的關係。其研究結論如下：學生家長在行銷策略「產品策略」、「價格策略」、「通路策略」、「促銷策略」與滿意度「教師能力」、「教學成效」、「客製服務」、「推薦意願」有正向關係。學生家長對行銷策略知覺程度愈高，對補習班的滿意度愈好，尤其在性別與每月家庭所得上更為明顯。
    施耀宗(2008)歸納出以下幾項補習班經營管理的面向及策略：補習班招生企劃－主要包括：
1.補習班之招生策略與方法
2.補習班招生活動設計與規劃
3.補習班成功行銷之通路規劃
4.補習班成功廣告運用原則
5.補習班行銷成功之造勢策略
6.補習班全方位招生行銷企劃
7.補習班招生業績成長倍增技巧
8.招生期招生企劃與執行
9.區域競賽及檢定規劃如何與招生結合。
 
    施耀宗(2008)認為補習班的行銷策略不外乎；低價或免費試讀、搭配贈品、組合課程、設置獎學金、週年慶優惠等，其進行方式包括下列四個面向：
1.人員行銷：係指透過補習班人員的解說或家長、社會大眾的口碑達到行銷的效果。
2.促銷活動：係指透過補習班的行銷活動或措施吸引顧客報名。
3.廣告：係指利用DM寄發或派報，大眾運輸系統或電視、電台、報章雜誌等媒體進行廣告宣傳。
4.公共關係：係指增進補習班與學校、社區關係的作法。
    邱泰霖(2006)認為補習教育要有精益求精、追求卓越的精神。其行銷策略：
1.差異化經營：在經營上，必須與其他競爭對手有所差異，簡單的說，就是籃海策略經營。顛覆傳統思維，讓消費者感到新奇、引起興趣。差異化經營最主要就是與市場區隔，讓消費者有其他更多元的選擇。
2.專屬品牌：無論是經營或行銷，最基本的條件就是要有一個專屬的個人品牌，品牌的名稱、圖示，除了要有個人特色之外，還必須要兼顧到好記、好看、好聽的特點。讓顧客一看到品牌就會立刻聯想到該企業，且馬上深深的記在腦海中。
3.口碑廣告：無論是在注意力經濟年代的注意型消費或是傳統必需型消費，一旦消費者認為這是個很特別或很滿意的產品，消費者便會自願性、免費性地為該產品宣傳，告知其親朋好友，達到一傳十、十傳百的宣傳效果，也就是所謂的口碑廣告。
4.專業經營：在行銷的最初階段，需針對固定的顧客群或銷售對象進行行銷策略規劃，待基本顧客群穩固之後，才能進行多元化經營。否則會讓消費者對該品牌的主要形象有所混淆，讓人不知道該品牌主要的產品為何。
5.擴大事業體：當企業的品牌已在消費者心中建立一定的形象，且已為大眾所知，許多人為該產品趨之若鶩時，企業主便可開始拓展企業的版圖，往其他人口密集的區域開發新的市場，依照此模式，逐漸擴大事業體的範圍，不斷累積企業有形的及無形的資產，成為永續經營的企業體。
    雖然行銷策略只是經營策略中的一環，卻關係到補習班能否經營成功的關鍵。進而影響消費者的評估與決策，達到行銷招生之目的。
 
 
 
 
 
 

 
 
 
實務經驗分享
 
1如何减少支出？

1. 減少行政人員支出
2. 減少零用金支出
3. 減少稅電費支出
4. 減少廣告費支出
5. 減少其他支出

2如何增加收入？

1. 增加其他收入
2. 增加新生收入
3. 增加業外收入

3如何和小朋友線上互動？

1. 破冰活動
2. 暖身活動
3. 整合活動

4如何設計生動的線上課程？

1. 課程劇本
2. 給畫面與影音
3. 其他

 


 
 
5如何爭取家長的認同？

1. 穩固基本盤
2. 建立支持系統
3. 發展新的支持團體

6如何讓家長肯缴費上線上課程？

1. 完整SOP
2. 建立金流
3. 建立資訊流
4. 其他

 
參考書目
江佳樺（2005），彰化地區家長對其國小子女選擇安親才藝班消費決策傾向之探討，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
邱泰霖(2006)，新竹市文理補習班行銷策略之研究，國立新竹教育大學教育學系碩士論文。
莊為勤(2010)，國中升學補習班關鍵成功要素之探討分析，國立成功大學經營管理碩士學位學程碩士論文。
楊錦洲(2004)，策略創造優勢－PRACTICAL系列，中國生產力中心出版。
楊淑美(2013)，國中文理補習班經營管理關鍵成功因素探討-以台北市某文理補習班經營者的心路歷程為例，國立東華大學課程設計與潛能開發學系碩士論文。
楊李益(2010)，高雄地區文理補習班行銷策略及家長滿意度關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
施耀宗(2008)，高雄市國中生對文理補習班經營策略感受與其消費行為關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
郭先德(2014)，資訊科技融入情境教學法對國中生英語學習成效及動機之研究，國立臺南大學教育學系課程與教學碩士碩士論文。
賴基俊(2004)，服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究─以補習班為例，大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
陳信漳(2011)，國中小補習班經營關鍵成功因素之研究，國立臺北科技大學管理學院經營管理碩士論文。
陳承駿(2016)，資訊科技融入教學對七年級學生學習二元一次方程式的圖形成效之探究，國立臺北教育大學數學暨資訊教育學系碩士論文。
蔡瑛茹（2012），高雄市文理補習班國中生補習動機與補習滿意度關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士學位論文。
Porter, Michael (1985), Competitive Advantage, New York: Free Press.